Logicalware

Créée en 2002, Logicalware Ltd. occupe depuis 15 ans une place de premier plan dans la fourniture de solutions permettant d'optimiser l'engagement, l'automatisation, la visibilité et les idées.

Établie en Écosse, la société recueille les interactions entrantes des clients à partir du Web, des e-mails, de Facebook et Twitter, des chats en direct et des SMS pour proposer une solution de service client multicanal à moindre coût. Le logiciel de Logicalware est utilisé par plusieurs secteurs dont ceux des centres d'appels, du eCommerce, des compagnies d'assurance, du tourisme, des organisations à but non lucratif et des sociétés informatiques. Ryanair, WWF UK, GoSkippy Insurance et Save the Children sont quelques-uns des clients de Logicalware qui propose des services allant de la consultation initiale et régulière à l'analyse et la cartographie des processus commerciaux en passant par les scénarios de workflows MailManager, les intégrations, la formation et la personnalisation.

Logicalware collabore avec Vonage pour fournir un canal SMS intégré à ses clients. Grâce à l'API SMS de Vonage, Logicalware propose à ses utilisateurs d'acheter un numéro SMS qui leur permettra d'envoyer et de recevoir des messages à partir de la plateforme LogicalwareCX. Les clients disposent ainsi d'une visibilité complète de leurs communications SMS et ont la possibilité d'automatiser la façon dont chaque nouveau SMS est exploité.

Logicalware a développé sa fonctionnalité de SMS avec Vonage pour fournir à ses clients un outil de campagne SMS disposant de fonctionnalités intelligentes (comme l'ajout ou la suppression automatique de contacts des listes de diffusion) permettant aux utilisateurs d'économiser du temps et de l'argent. Ces listes de diffusion peuvent être alimentées à partir de notre page dédiée aux clients depuis laquelle les utilisateurs peuvent consulter en un seul et même endroit toutes les correspondances et informations relatives à un contact.