Donnez à votre organisation les moyens d'offrir un excellent service client
Vonage intègre étroitement les communications unifiées et le centre de contact pour réunir tous vos outils de communication sur une seule et même plateforme cloud flexible. Lorsque votre centre de contact et le reste de votre entreprise partagent la même plateforme de communication, vos agents sont en mesure de collaborer avec des experts issus de tous les départements de votre entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés par vos clients le plus efficacement possible.
Merci de nous avoir contactés !
Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Le centre de contact et les communications unifiées Vonage offrent un niveau d'intégration élevé
Vonage fournit une solution de centre de contact et de communications unifiées entièrement intégrée sur la même plateforme cloud afin de rendre les communications plus flexibles, intelligentes et personnelles.
Grâce à notre expérience intégrée, les entreprises ont toujours une longueur d'avance : regarder
Un ContactPad unique pour les utilisateurs back-office et les agents du centre de contact
Les agents des centres de contact utilisent les mêmes commandes et le même répertoire que les utilisateurs des communications unifiées de leur entreprise. De cette manière, tous les employés peuvent se référer aux mêmes données lorsqu'ils prennent des décisions et les agents peuvent communiquer avec leurs collègues, clients et prospects comme ils le souhaitent.- Les appels sont passés à partir de la même interface ContactPad
- Les agents peuvent communiquer facilement dans toute l'entreprise
- Un répertoire unique pour les communications unifiées et le centre de contact
- Une seule source d'informations fiables pour tous les employés
La facilité d'utilisation de l'authentification unique avec la cohérence d'une seule et même interface
L'authentification unique (SSO) garantit une gestion uniforme des identités et des accès pour l'ensemble de votre organisation, tandis que l'expérience intégrée fournit une interface intuitive unique. Les agents peuvent ainsi se connecter au centre de contact en un clic pour gérer leur disponibilité.- Connexion des agents en un seul clic
- Solutions fiables pour les messages et les visioconférences
- Réduction du temps de formation et moins de frustration parmi les agents
- Collaboration instantanée au sein des équipes
Les agents peuvent voir qui est disponible pour aider le service client
L'expérience intégrée de Vonage offre aux agents une vue d'ensemble sur votre entreprise et leur permet de savoir qui est disponible pour aider un client. De cette manière, les compétences et l'expertise des employés peuvent être mises à profit pour améliorer vos interactions avec vos clients.- Visibilité sur la disponibilité
- Messages, conférences téléphoniques ou réunions vidéo disponibles
- Options de communication via plusieurs canaux
- Augmentation de la productivité
Une source unique de support pour les clients
