Acheminez LiveAgent vers votre centre de contact
Associez un chat LiveAgent – et d'autres canaux Salesforce – à votre solution Vonage Contact Center en conservant la même logique métier. Cette intégration transparente se traduit par une expérience client plus cohérente et une efficacité opérationnelle améliorée.
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Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Fonctionnalités du chat LiveAgent
Expérience enrichie
L'intégration du chatbot LiveAgent offre une expérience cohérente sur tous les canaux. Cette communication supplémentaire renforce l'attention portée au client et la personnalisation de l'expérience.Routage omnicanal dynamique
Redirigez systématiquement vos clients sur leurs canaux préférés, déterminés en fonction des dernières informations stockées dans Salesforce (gestionnaire du dossier, dernier contact avec l'agent, dernier sondage après appel, etc.).Disponibilité et présence omnicanal
Les utilisateurs Salesforce accèdent à une seule et même plateforme pour renseigner leur disponibilité et vérifier la présence de leurs collègues. Ceci permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle de toute l'équipe.Données clés Salesforce
Avant d'accepter un chat, les agents reçoivent le screen pop de l'objet Salesforce requis. Les agents peuvent ainsi se préparer, gagner du temps et fournir une réponse personnalisée.Du chatbot à l'agent
Vonage Contact Center, conçu pour Salesforce, peut rediriger la conversation d'un chatbot vers le meilleur agent disponible sur le canal voix ou chat.Chat intégré
Intégrez facilement des boutons de discussion sur votre site Web. Tous les champs sont entièrement personnalisables au sein de Salesforce. De cette manière, les conversations sont acheminées vers l'agent le plus approprié.