Sécurité des centres de contact
Lorsque vos mesures de sécurité inquiètent les clients, ils sont moins enclins à acheter vos biens et services. La solution PCI DSS de Vonage vous permet de réaliser vos transactions par carte de crédit via téléphone, et ce, bien sûr, en totale conformité avec la norme PCI DSS.
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Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Conformité PCI avec Vonage Contact Center
Conformité simplifiée
Mise en conformité PCI ultra simple avec l'ensemble des fournisseurs de paiement, vous évitant les dépenses et les contraintes liées au développement de votre propre solution intégrée.
Adapté aux clients
Le client saisit sur le clavier de son téléphone ses coordonnées bancaires. Celles-ci, en plus de s'accompagner d'un bip monotone, apparaissent masquées sous forme d'astérisques sur la console de l'agent, évitant ainsi qu'elles ne soient transmises en clair au centre de contact.
Adapté aux agents
Le système dissimule à l'agent les informations de la carte bancaire du client. L'agent peut ainsi rester dans votre logiciel CRM tout en discutant avec le client et en suivant la finalisation de la commande en ligne.
Fonctionnalités de sécurité pour centre de contact
Nous tenons à chaque étape à garantir et à justifier la confiance de nos clients dans notre capacité à traiter données et paiements avec le plus grand soin.- Conformité PCI DSS : La norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement est une exigence obligatoire pour tous les commerçants qui acceptent le paiement par carte via téléphone, afin d'éviter toute atteinte aux données des clients
- ISO 27001 : Cette norme relative aux systèmes de gestion de sécurité de l'information (ISMS) permet de régir la sécurité des informations au sein des entreprises
- HIPAA : La loi américaine de 1996 sur la transférabilité et la responsabilité des régimes d'assurance maladie définit des exigences de sécurité et de confidentialité en vue de protéger les informations médicales
- SOC 2 Type 2 : Cette certification annuelle permet d'établir dans quelle mesure une entreprise de services respecte certaines normes dans le cadre du contrôle des informations de ses clients
Conformité
Utilisez notre solution certifiée PCI pour garantir le respect des normes en matière de sécurité des cartes de crédit tout en fluidifiant paiements et transactions, ainsi qu'en dissimulant les données bancaires sensibles aux personnels du centre de contact. Nos exigences comprennent :- Établissement et maintien d'un réseau sécurisé
- Nous travaillons avec PCI Pal, l'un des principaux fournisseurs de solutions certifiées PCI DSS
- Protection des données des titulaires de carte
- Programme de gestion des risques
- Contrôles et tests réguliers des réseaux
- Mise en œuvre de mesures de contrôle d'accès strictes
- Politique de sécurité de l'information à l'échelle de l'entreprise
Normes du système
ISO 9001:2008
Norme relative aux systèmes de gestion de la qualité.ISO/IEC 27001:2013
Norme relative aux systèmes de gestion de la sécurité de l'information.ISO 14001:2004
Norme relative aux systèmes de gestion de l'environnement.ISO 50001:2011
Norme relative aux systèmes de gestion de l'énergie.OHSAS 18001:2007
Norme relative aux systèmes de gestion de la santé et de la sécurité au travail.