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Vonage et Salesforce Service Cloud

Grâce à notre intégration Salesforce CTI, vos équipes sont en mesure de créer des expériences client exceptionnelles tout en bénéficiant d'une efficacité opérationnelle améliorée. Vonage offre une intégration parfaite entre les capacités de routage, le reporting et l'expérience utilisateur pour l'environnement Service Cloud.
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Fonctionnalités Service Cloud

Routage intelligent Profitez d'un routage dynamique des communications vocales entrantes et de canaux digitaux de Salesforce s'appuyant sur toutes vos données client, telles que l'historique des achats, le contrat ou toute demande de support en cours.
Routage omnicanal Application de la même logique métier pour le routage sur les différents canaux (voix Vonage, e-mail Salesforce, chat, SMS, vidéo et réseaux sociaux). Le résultat ? Une expérience client plus cohérente, une efficacité opérationnelle améliorée, un centre de contact aux activités simplifiées.
Click-to-dial et téléphonie Permettez à vos agents d'appeler facilement les clients en cliquant sur leur numéro de téléphone depuis Salesforce tout en intégrant la téléphonie à votre système PBX existant ou en utilisant les communications WebRTC.
Coaching et journalisation des appels Surveillez les conversations, soufflez discrètement des instructions en cours d'appel et accédez en toute simplicité aux enregistrements d'appels avec journalisation automatique dans Salesforce.
Expérience utilisateur Menez des conversations omnicanal au sein de Salesforce grâce au Contact Pad intégré. Définissez votre disponibilité sur chaque canal, consultez la file d'attente et vérifiez la présence de vos collègues.
Forfait global et unique d'appels Distribuez vos appels dans le monde entier, profitez de capacités d'administration et de reporting renforcées, gagnez du temps et accédez à des informations clés sur vos performances régionales et mondiales. Soyez toujours certain que vos clients recevront un service à la hauteur de leurs attentes.
Analyse et reporting omnicanal Utilisez des tableaux de bord et des wallboards personnalisables temps réel pour afficher des informations historiques issues des rapports Salesforce et d'Einstein. Appuyez-vous sur le plus vaste ensemble de données issues des canaux digitaux de Salesforce et des interactions vocales.
Analyse vocale Tirez parti de l'analyseur de conversion pour retranscrire, identifier et analyser les conversations avec les clients. Elles sont ensuite automatiquement enregistrées dans des objets Salesforce tels que les objects contact, ticket ou bien dans des objets personnalisés.
Intégration de chatbots Améliorez l'expérience de vos clients en les mettant en relation avec les meilleurs agents disponibles grâce à un routage basé sur les mêmes règles que vos autres canaux, et ne les laissez plus se heurter à des chatbots peu coopératifs.
Le guide pratique sur l'expérience client au sein du centre de contact
Des entreprises du monde entier transforment le fonctionnement de leur centre de contact pour renforcer leur compétitivité et perfectionner l'expérience client.
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