连通社交媒体用户沟通，促进广告曝光成为订单转化

连通社交媒体用户沟通，促进广告曝光成为订单转化 —— 亲，买它就对了

社交媒体平台迄今为止已存在逾十几年，它们在短时间内改变了人们联系、通信和社交的方式。世界能发展变化至如今的局面，社交媒体平台在其中起到了重要作用。

企业也经历了由社交媒体引发的变革，尤其是在市场营销领域。在最初的时期，市场营销还只是意味着挨家挨户敲门和张贴广告牌，而且大多是在线下完成。现在，社交媒体营销、搜索引擎营销和内容营销已经成为最有效和高效的获客方式之一。

Facebook等社交平台引入的个性化广告和基于行为的目标定位方式带来了革命性的变化。这些定位方式使得商家能够将目标对象范围缩小到最有可能购买其产品或服务的人群，同时也提高了转化率。

但是，由于这些平台对全球企业开放，中国企业需要与国际企业竞争，因此必须脱颖而出，并为所有潜在用户提供优质体验。在为用户解答售前问题时，便于访问的实时沟通渠道至关重要。当然，由于目标对象分散于各个社交媒体渠道之间，企业要同时支持多个渠道也面临重重阻碍。

从用户沟通到订单转化

要想在社交媒体广告上获得最大的转化率，需要大量的计划和执行工作，从恰当的文案和目标定位到高质量的登陆页，不一而足。如果潜在用户有疑问却无法找到答案，那么即便是再完美的广告文案也无法转化成订单。

每一个营销人员都知道，为潜在用户提供一对一的沟通渠道，解答其售前疑问，是提高转化率的有效方法。诚然，网站上的客服在线聊天是非常有用的功能，但是身处日益繁忙的世界里，用户需要更加便捷的备选方案，例如通过他们最喜爱的社交通讯应用向企业发送信息。但是，考虑到我们今天拥有的社交媒体平台数量，这种方式对中国企业来说并不具备成本效益。这时，就需要通信API等现代云端解决方案来大显身手。

通信API可与企业所使用的CRM系统集成，从而使所有社交媒体通信均可通过CRM系统本身来进行管理。客服和销售人员不必为了顾及不同的潜在用户而保持所有社交媒体页面常开，或是频繁切换窗口，而是在一个屏幕上即可管理所有通信。由于这些API都与CRM集成，因此销售线索的所有相关详情都会被自动添加到CRM中。

这些通信API通常包含短信、社交媒体消息、语音和视频API，几乎覆盖海外用户的所有通信渠道。

社交媒体消息API：从售前沟通到售后支持，始终保持与用户互动 

有些功能较全面的消息API可与不同的工具和社交平台无缝集成，让用户可以通过自己最喜爱的信息渠道和企业取得联系，无论是WhatsApp、Facebook Messenger，还是Viber。与在线聊天不同的是，这些渠道提供了丰富的媒体对话功能，因此能够以潜在用户容易理解的方式来回答用户的询问，从而增加订单转化的机会。

最新研究表明，超过七成的Facebook用户每天都会查看自己的账户。对出海企业而言，Facebook已成为与海外用户沟通的一大重要渠道。售前与售后支持、通知、提醒、购物车激励广告，这些都是已经得到证实可以提高用户互动与忠诚度的方法。而当这些与最常用的社交信息应用Facebook Messenger相结合时，则效果惊人。

除了Facebook Messenger以外，部分消息API还支持WhatsApp和Viber。这三个平台加起来覆盖了全球用户人口的很大部分，因此可以确保所有潜在海外用户都能在有需要时，在其最喜欢的社交信息应用上找到并联系企业。

总结 

社交媒体广告是相当有效的营销方式。但是很难在同步管理所有这些应用的同时，为所有潜在用户提供优质体验，特别是海外用户。而另一方面，如果这些渠道使用得当，转化率将会变得非常可观。

现在，云端通信API使售前沟通变得更加轻松和易于管理，并使得中国出海企业的海外社交媒体广告转化率达到最大化。API与CRM相集成，意味着所有发生在Facebook Messenger、WhatsApp和Viber等平台上的通信都可以通过CRM本身进行管理。当用户发现他们可以通过自己惯用的社交渠道轻松联系企业时，转化率就会得以提升。